Tellimine - tingimused - garantii
 

NB: PRO Kosmeetika kauplustes võivad esineda hinnaerinevused võrreldes e-poega!

Tingimused kehtivad kõigi registreerunud isikute suhtes (edaspidi “klient”), PRO Kosmeetika OÜ (e-poe omanik) poolt hallatavatel ostukeskkondadel.

Lisaks alljärgnevatele tingimustele reguleerib PRO Kosmeetika OÜ hallatavate e-poodide vahendusel toodete ostmist ja sellega seonduvaid/ tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivate õigusaktide alusel.

PRO Kosmeetika OÜ ´l on õigus teha käesolevas e-poes klienti ette teavitamata igakülgseid muudatusi, parendusi ja arendusi.
Tingimuste ning hinnakirja muutustest ja muudest täiendustest teavitatakse klienti interneti lehekülje kaudu.
Tingimuste ja hinnakirja muudatused ning täiendused jõustuvad vastava muudatuse või täienduse avaldamise hetkest interneti lehel. Edastades oma tellimuse enne tingimuste muudatuste jõustumist, kohaldatakse Teile tellimuse edastamise ajal kehtinud tingimusi v.a juhul, kui EV seaduses on ette nähtud teisiti.

PRO Kosmeetika OÜ kinnitab, et tegutseb vastavalt Eesti Vabariigis kehtivale võlaõigusseadusele, tarbijakaitseseadusele, konkurentsiseadusele, kaubandustegevuse seadusele, äriseadusele ja reklaamiseadusele.


TELLIMINE - Lihtne kui 1-2-3: Ostukorv, tellimuse esitamine ja vormistamine e-poes

  1. Suuremate tellimuste kui 400EUR tegemisel palume võtta ühendust meie teeninduskeskusega info@prokosmeetika.ee, et saaksime Teile teha soodsaima pakkumise.
  2. Vali meelepärased tooted klikates nupule "Lisa Ostukorvi". Ostukorvi lisamine ei kohusta klienti ostu sooritama. Kui toodet ostukorvi lisada ole võimalik või ostukorvi nuppu ei kuvata siis pole toode hetkel saadaval. Toote saadavuse kohta saab infot küsida e-posti või telefoni teel. Tavapäraselt saabuvad need tooted lähiajal lattu ja siis on võimalik jälle neid tellida.
  3. Ostukorvis erinevate toodete arvu saate muuta muutes toote järel olevat numbrit + -; “0”(kustutab) ning klikkides kinnitamiseks linki allosas “Uuenda”.
  4. Tellimuse vormistamiseks klikkige lingile „Vormista tellimus”, peale mida suunatakse Teid transpordi valiku lehelküljele, kus on võimalik ka teha muudatusi kauba saaja / adressaadi andmetes / aadressides klikkides linki “Muuda aadressi”. Eelnevalt tuleb aga valida asukohamaa, kus kaup kätte soovitakse saada.
  5. Transpordi valiku lehel valige soovitud/ pakutud variantidest sobivaim meetod ning klikkige nupule „Jätka”.
  6. Juhul, kui soovite lisada kommentaari, siis on see võimalik sama lehe all olevas lahtris.
  7. Järgneval “Makse Info” lehel on võimalik Teil soovi korral teha muudatusi maksja andmetes (ei ole kohustuslik), juhuks, kui maksjaks keegi teine kui registreerunud isik või eelneval lehel olev adressaat / kauba saaja.
  8. Samuti saate valida lehelt maksmise viisi (Pangalink / Pangaülekanne / PayPal).
  9. Klikkides “Jätka” suunatakse Teid viimasele lehele, kus saate veelkord kontrollida üle kõik sisestatud andmed, ostetavad tooted ja kogused ning kinnitada tellimuse vajutades linki “Kinnita tellimus”.
  10. Toodete müügileping loetakse sõlmituks alates tellimuse kinnituse lingi vajutamisest.
  11. Esitatud tellimuse kohta saadetakse kinnitus Teile ka e-posti aadressile koos arvega. Samuti on võimalik Teil vaadata teostatud tellimuste ajalugu, arveid ja tooteid lingi alt “Minu konto” ja “Tellimuste ajalugu”.


1. Tellimus

1.1 Tellimusi saab vormistada ööpäevaringselt (24h), 7 päeva nädalas.
1.2 Tellimust hakatakse täitma peale makse laekumist meie ettevõtte arvele.
1.3 Tellimuse kinnituseks saadetakse Teile arve tellimuse eest e-posti aadressile ning näete seda ka internetist, peale tellimuse kinnitamist.
1.4 Tellimuse täitmise aeg on peale makse laekumist 1-3 päeva, mille jooksul on toode Teile teele postitatud, kui pole teisiti kokkulepitud.
1.5 Juhul, kui toode puudub laos, pikeneb saatmise aeg toote tellimuse aja võrra, millest ka klienti kiiremas korras teavitatakse.
1.6 Juhul, kui klient tellib toote ja selle laoseis on sel hetkel positiivne, kuid sama toode ostetud esinduskauplusest samal ajal või enne laekumist siis makstakse kliendile raha soovikorral tagasi tellimuse tühistamise päeval, sellele järgneval päeval või seadusega ettenähtud korras.
Kui klient on nõus ootama tarneaja, mis lepitakse kokku ja saadetakse kliendile e-posti aadressi peale eraldi, siis raha ei tagastata ja toode saadetakse kliendini koheselt, kui eelnimetatud on saabunud PRO Kosmeetika OÜ lattu.

2. Registreerumisel esitatud andmed

  1. PRO Kosmeetika OÜ garanteerib, et tema kätte usaldatud isikuandmed ei satu kolmandate isikute kätte ning kasutab neid vaid tellimuste täitmiseks ja uudiskirjade esitamiseks, kui klient on sellekohase märke teinud ankeedile.
  2. Reklaami ja pakkumisi ei saadeta kliendi e-posti aadressile, kui ta ei ole selleks oma nõusolekut  andnud,  isegi  mitte  siis,  kui  tarbija  on  ostnud  meie e-kauplusest.  Tarbija  peab  olema andnud nõusoleku, et ta soovib saada PRO Kosmeetika e-posti vahendusel reklaami ja pakkumisi (VÕS § 60).
  3. Tarbijal on igal ajal võimalik loobuda saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest, saates selle kohta loobumise teavituse e-posti aadressile: info@prokosmeetika.ee või tehes seda meie e-keskonnas internetis oma konto andmete alt.
  4. PRO Kosmeetika OÜ ei vastuta, kui klient on esitanud tellimisel valeandmeid ja tellitud/ saadetud kaup on sattunud kolmandate isikute kätte.


3. Kauba kättetoimetamine

E-poes esitatud tellimused vaadatakse üle 1 tööpäeva jooksul peale makse laekumist ja saadetakse kliendile välja 1-3 tööpäeva jooksul.
Juhul kui soovitud kaupa hetkel ei ole laos või meil ei ole võimalik muul põhjusel tellimust täita, võtame kliendiga kirjalikult ühendust, et leppida kokku tasutud summa täielikus või osalises tagastamises või kliendi nõusolekul toodete pikemas tarneajas/ ooteajas.
Kui kättetoimetamise tingimused Teile ei sobi, saate tulla ise meie esinduskauplusesse tellitud kaubale järele 7 päeva nädalas või teavitada meid sellest e-posti või Tellimuse esitamisel.

Selleks, et saaksime osutada veelgi kvaliteetsemat teenust ja Teile paki saata lähimasse Eesti Post postiasutusse ilma tõrgeteta, lisage võimalusel tellimust vormistades oma telefoninumber.
Paki saabudes edastatakse Teile saadetise saabumise teade, mille alusel saate paki teatel olevast postiasutusest oma dokumendi alusel tooted kätte.
Pakki hoitakse postiasutuses 14 päeva, mille järel saadetakse see meile tagasi.
Paki Eesti Post postiasutusest koju tellimine on tasuline teenus, vaadake hinnakirja täpsemalt Eesti Posti infotelefonilt 1661
Mittesobivad tooted on võimalik tagastada postiasutuse kaudu 14 päeva jooksul alates paki kättesaamisest.
Vajadusel võidakse ühes tellimuses sisalduvad kaubad saata mitme saadetisena.

4. Tasumine

4.1 Makse sooritamiseks valige tellimuse esitamise viimasel kinnitamise lehel meelepärane makseviis.
4.2 Tellitud kauba eest tasutakse ettemaksena PRO Kosmeetika OÜ arveldusarvele (rekvisiidid arvel ja internetis Kontaktandmete lingi all), sularahas (meie esinduskaupluses), pangalingi kaudu, lingi abil paypal kontole või mõnel muul viisil, mis on eelnevalt kokku lepitud.
4.3 Ülekandega tasudes tuleb maksekorralduse selgituse lahtrisse märkida arve või tellimuse number (ID).
       Eeltoodu puudumisel võib tellimuse ja makse seostamine ja kauba saatmine olla pikem kui 1 päeva.
4.4 Tellitud kaupade eest tasumist kontrollitakse tööpäevadel 2 korda, ajavahemikus 16.30-18.00. Hiljem laekunud maksed märgitakse laekunuks järgneval päeval.

6. Kauba, toote vahetusõigus, pretensioonid ja tagastamisõigus
 

  1. Kliendil on õigus PRO Kosmeetika OÜ haldavast E-poest tellitud tooteid ümber vahetada, asendada või tagastada 14 päeva jooksul v.a. kosmeetikatooted.
  2. Tagastatav toode peab olema kasutamata, avamata ja originaalpakendis.
  3. PRO Kosmeetika OÜ poolt müüdud elektrilistele seadmetele kehtib VÕS §-s 218 lg 2 sätestatud 2-aastane pretensiooni esitamise tähtaeg ehk tehase garantii. Garantii katab konstruktsioonivigade, tootmisvigade ja materjalivigade ning nende tõttu seadmele põhjustatud defektide paranduskulud.
  4. PRO Kosmeetika pakub klientidele alati parima ja sobivaima lahenduse, kui kliendile toode ei sobi või kui toode puudub laost meist mitteolenevatel põhjustel. Samuti on kliendil õigus pöörduda tarbiakaitseameti vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusesse aadressil www.komisjon.ee. Komisjoni  pädevuses  on  lahendada  tarbija  ja  ettevõtja  vahel  sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi, mida pooled ei ole suutnud lahendada kokkuleppe teel.
  5. Kui tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode), kannab tagastamisega seotud kulud PRO Kosmeetika.
  6. 14 päevase tellimusest taganemisõiguse (va. kosmeetikatooted VÕS § 53 lg 4) kasutamiseks ja kauba tagastamise korral hüvitise mittemaksmise vältimiseks peab klient tootepakendi avama ettevaatlikult seda kahjustamata.
  7. 14-päevane taganemisõigus ei kehti ostetud kaubale, mille esemeks on kosmeetikatooted (VÕS § 53 lg 4).
  8. Pretensiooni esitamise korral kannab esimese kuue kuu jooksul asja parandamisega või asja asendamisega seotud kulud PRO Kosmeetika OÜ. Järgneva 1,5 aasta jooksul kannab vastavad kulud PRO KOSMEETIKA üksnes juhul, kui pretensioon oli õigustatud.
  9. Tarbija võib kaebuse esitada mistahes vormis, soovitatavalt kirjalik (kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis).

 

OÜ PRO Kosmeetika PRIVAATSUSPOLIITIKA, kinnitatud Tallinnas, 10. mail 2018

Privaatsuspoliitika eesmärk on anda füüsilisele isikule teavet isikuandmete töötlemise eesmärgi, ulatuse, kaitse ja töötlemistähtaja kohta andmete saamise ja töötlemise ajal. 

Tehes koostööd PRO Kosmeetika OÜ-ga, võib isikult nõuda isiklikku laadi teavet, sealhulgas nime ja perekonnanime, telefoninumbrit, e-posti aadressi. Teave on vajalik otsese koostöö tagamiseks – tellimuse töötlemiseks, tarnimiseks, eripakkumiste saatmiseks ja arvelduste haldamiseks ja/või töösuhte sõlmimiseks ning säilitamiseks. PRO Kosmeetika OÜ-s kasutatakse isikuandmeid järgides kõrgeid turvalisus standardeid. 

 

Isikuandmete vastutav töötleja ja tema kontaktandmed

Isikuandmete vastutav töötleja on PRO Kosmeetika OÜ, kontaktandmed isikuandmete töötlemisega seotud küsimustes on telefoninumber 5587571 või e-posti aadress info@proksosmeetika.ee. Kasutades neid kontaktandmeid võib esitada päringu isikuandmete töötlemise, kustutamise või ülekandmise kohta. 

 

Dokumendi kohaldamisala

Isikuandmed on mis tahes andmed tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta – PRO Kosmeetika OÜ kliendi, koostööpartneri, töötaja, töökoha kandidaadi või ettevõtte külastaja kohta. Privaatsuspoliitikat kohaldatakse privaatsuse ja isikuandmete kaitse tagamiseks:

  • füüsiliste isikute suhtes – töötajad, tulevased töötajad, kliendid ja teised teenuste tarbijad (sealhulgas tulevased, endised ja praegused);
  • PRO Kosmeetika OÜ territooriumi ja ruumide külastajate suhtes, sealhulgas need, kelle suhtes kasutatakse videovalvet.

PRO Kosmeetika OÜ hoolitseb isiku privaatsuse ja isikuandmete kaitse eest, järgib isiku õigusi isikuandmete töötlemise õiguspärasusele kooskõlas kohaldatavate õigusaktidega – isikuandmete kaitse seadus, Euroopa Parlamendi ja nõukogu 27. aprilli 2016. aasta määrus (EL) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise kohta ning teised kohaldatavad privaatsus- ja andmetöötlusalased õigusaktid. 

Privaatsuspoliitika kehtib andmetöötluse kohta sõltumata sellest, millisel kujul ja/või keskkonnas annab isik andmeid (PRO Kosmeetika OÜ veebilehel, e-posti, telefoni teel või kohapeal) ning millistes ettevõtte süsteemides või paberkujul neid töödeldakse. 

 

Isikuandmete töötlemise eesmärgid

PRO Kosmeetika töötleb isikuandmeid alljärgnevatel eesmärkidel:

  • Teenuste osutamisel ja toodete müümisel
  • kliendi tuvastamiseks;

klienditeeninduseks;

  • vastuväidete läbivaatamiseks ja töötlemiseks;
  • klientide hoidmiseks, lojaalsuse tõstmiseks ja rahulolu mõõtmiseks;
  • arvelduste haldamiseks;
  • lepingu ja/või arve koostamiseks, allkirjastamiseks;
  • kauba tarnimiseks ja/või teenuste osutamiseks;
  • garantiikohustuste täitmiseks;
  • PRO Kosmeetika OÜ teenusekvaliteedi tagamiseks, vastuväidete läbivaatamiseks ja töötlemiseks telefonivestluste salvestiste raames. Vestluste salvestisi säilitatakse üks kuu. Selle tähtaja lõppedes tagab PRO Kosmeetika OÜ andmete täieliku automaatse kustutamise.
  • PRO Kosmeetika OÜ vara ja isikute turvalisuseks, varguste ning pettuste ärahoidmiseks PRO Kosmeetika OÜ territooriumil ja ruumides, süüteo kindlakstegemiseks, võimalike seaduserikkujate tuvastamiseks videovalve abil. Videovalve andmeid säilitatakse üks kuu. Selle tähtaja lõppedes tagab PRO Kosmeetika OÜ andmete täieliku automaatse kustutamise eeldusel, et eelnevalt ei ole andmeid nõutud või pole kindlaks tehtud süütegusid. Kui andmeid on eelnevalt nõudnud pädevad riigi- või kohalikud asutused või on tuvastatud süütegusid, säilitatakse andmed vajaduse korral;
  • teabe andmiseks riiklikele haldusasutustele ja operatiivtegevuse üksustele riigivälistes õigusaktides sätestatud juhtudel ja mahus;
  • muudel erieesmärkidel, millest teavitatakse isikut hetkel, mil PRO Kosmeetika OÜ edastab isikuandmeid.

 

Isikuandmete töötlemine

PRO Kosmeetika OÜ töötleb isikuandmeid, kasutades nüüdistehnoloogiate võimalusi, võttes arvesse olemasolevaid privaatsusriske ja saadaolevaid organisatoorseid, finants- ja tehnilisi ressursse. 

Isikuandmed võib üle anda usaldusväärsetele teeninduspartneritele, kes osutavad konkreetseid teenuseid, näiteks ressursside planeerimissüsteemi tagajatele, ettevõttele, kes osutab valve- ja turvateenuseid.   

 

Isikuandmete saajate kategooriad

PRO Kosmeetika OÜ ei avalda kolmandatele isikutele isikuandmeid või koostöö ajal saadud mis tahes andmeid, välja arvatud:

  • kui tuleb andmed anda kolmandale isikule sõlmitud lepingu raames, et teha mõnda lepingu täitmiseks vajalikku või seadusega delegeeritud toimingut (näiteks pangale arvelduste tegemiseks, kullerteenuse osutajale tellimuse kättetoimetamiseks, ressursside planeerimise süsteemi hoidjale andmesäilitamise ja töötlemise eesmärgil, valveettevõttele videovalve raames turvalisuse tagamiseks);
  • õigusaktides ettenähtud isikutele nende põhjendatud taotluse alusel õigusaktides sätestatud korras ja mahus;
  • õigusaktides sätestatud juhtudel PRO Kosmeetika OÜ õigustatud huvide kaitseks, näiteks pöördudes kohtusse või teistesse riigiasutustesse isiku vastu, kes on riivanud eespool nimetatud õigustatud huve.

 

Isikuandmete säilitamise kestus

PRO Kosmeetika OÜ säilitab ja töötleb isikuandmeid, kuni kehtib vähemalt üks järgnevatest kriteeriumitest:

  • ainult nii kaua, kuni kehtib isikuga sõlmitud leping või kuni isik pole soovinud lepingut lõpetada;
  • kuni õigusnormides sätestatud korras saab PRO Kosmeetika OÜ või isik kasutada oma õiguspäraseid huve (näiteks esitada vastuväiteid või esitada või menetleda hagi kohtus);
  • kuni ühel pooltest kehtib õiguslik kohustus säilitada andmeid;
  • kuni kehtib isiku nõusolek vastavaks isikuandmete töötluseks, juhul kui puudub muu õiguslik alus andmetöötluseks.

Pärast seda, kui lõpevad eespool nimetatud asjaolud, isikuandmed arhiivitakse, kustutatakse või likvideeritakse. 

 

Juurdepääs isikuandmetele ja teise isiku õigus

Isikul on õigus saada õigusaktides sätestatud teavet seoses tema andmete töötlemisega. 

Isikul on kooskõlas õigusaktidega ka õigus nõuda PRO Kosmeetika OÜ-lt juurdepääsu oma isikuandmetele, samuti nõuda nende täiendamist, parandamist või kustutamist või töötlemise piiramist isiku suhtes või õigus esitada vastuväiteid töötlemisele (sealhulgas isikuandmete töötlemisele, mis on tehtud PRO Kosmeetika OÜ seadusjärgsete (õiguspäraste) huvide alusel), samuti õigus andmete ülekandmisele. Need õigused on teostatavad niivõrd, kuivõrd andmetöötlus ei tulene PRO Kosmeetika OÜ kohustustest, mis talle on kehtivate õigusaktidega kehtestatud ning mis viiakse ellu ühiskonna huvidest lähtuvalt. 

Isik võib esitada taotluse oma õiguste teostamiseks:

  • kirjalikus vormis kohapeal PRO Kosmeetika OÜ büroos, esitades isikut tõendava dokumendi;
  • elektronposti teel, allkirjastades taotluse elektrooniliselt

Saades isiku taotluse oma õiguste teostamise kohta, veendub PRO Kosmeetika OÜ isikusamasuses, hindab taotlust ja täidab selle kooskõlas õigusaktidega.  

PRO Kosmeetika OÜ saadab isikule vastuse posti teel tema poolt näidatud kontaktaadressile tähitud kirjaga, telefini teel või e-posti teel, arvestades võimaluse korral isiku soovitud vastuse saamise viisi.  

PRO Kosmeetika OÜ tagab andmetöötluse ja kaitse nõuete täitmise kooskõlas õigusaktidega ja isiku vastuväidete korral võtab vajalikud meetmed vastuväite lahendamiseks. Siiski, kui see ei õnnestu, on isikul õigus pöörduda järelevalveasutuse, Andmekaitse Inspektsiooni poole. 

 

Ühenduse võtmine isikuga

PRO Kosmeetika OÜ võtab ühendust isikuga, kasutades isiku antud kontaktandmeid (telefoninumber, e-posti aadress, postiaadress). PRO Kosmeetika OÜ edastab teavet lepingujärgsete teenuste kohta sõlmitud lepingu ja/või väljastatud arve alusel (näiteks teenuste tarnimise või muudatuste kooskõlastamine, teave arvete kohta jm). 

 

Kaubanduslikud teadaanded

PRO Kosmeetika OÜ võib kasutada isikuandmeid turundus- ja kommunikatsioonitegevuses isikule teabe edastamiseks aktuaalsete pakkumiste, kampaaniate ja uudiste kohta, mis võiksid isikule huvi pakkuda. Isik võib igal hetkel keelduda nende reklaampakkumiste saamisest ühel alljärgnevatest viisidest:

  • kasutades kaubanduslikus teadaandes ettenähtud automatiseeritud võimalust keelduda edaspidiste teadaannete saamisest, klõpsates keeldumise viitele vastava kaubandusliku teadaande (e-posti) lõpus;
  • saates e-kirja aadressile info@prokosmeetika.ee
  • helistades telefonil +372 5587571
  • kohapeal PRO Kosmeetika OÜ kauplustes või kontorites

PRO Kosmeetika OÜ katkestab kaubanduslike teadaannete saatmise kohe, kui on töödeldud isiku taotlus. Taotluse töötlemine viiakse läbi kolme tööpäeva jooksul.  

PRO Kosmeetika OÜ ei luba kunagi kolmandatel isikutel kasutada isikuandmeid reklaami ja kommunikatsiooni eesmärgil.  

 

Muud tingimused

PRO Kosmeetika OÜ-l on õigus teha privaatsuspoliitikas täiendusi, tehes poliitika kehtiva versiooni isikutele PRO Kosmeetika OÜ veebilehel kättesaadavaks. 

PRO Kosmeetika OÜ veebilehel võib olla avaldatud linke kolmandate isikute veebilehtedele, millel on omad kasutamis- ja isikuandmete kaitse tingimused, mille suhtes ei kanna PRO Kosmeetika OÜ vastutust.

 

PRO Kosmeetika OÜ - ILUTOODETE PROFESIONAALNE VALIK